Mineryシリーズ製造遅延と現地巨大サイクロン到来による被災とそれに伴う工場復旧に関するご報告

いつもIN YOU MARKETをご利用いただき、本当にありがとうございます。 さて、このたび、オーストラリア現地にある工場で製造しております「Minery」シリーズ(ビ タミンC、ビタミンD3、コラーゲン)の出荷が大幅に遅れておりますことをご報告いたしま す。

多くの皆さまを長期にわたりお待たせしていること、心よりお詫び申し上げます。

なぜこんなに遅れているのか

先月、ゴールドコーストを記録的なサイクロン「アルフレッド」が直撃しました。

そして、その後、広範囲で停電・道路寸断などの深刻な被害が発生しました。

工場の中の機械の停止にとどまらず、屋根・壁の一部が損壊し、なぎ倒された大木が道中 に転がり、大量の雨水や砂が路上に流れ込むなど、予想をはるかに超える状況となってし まいました。ようやく先日、大規模な停電は解消されましたが、そこからが本当の復旧のス タートとなりました。

現地の工場のスタッフは今もほとんど徹夜で片付けや機器の点検を行って、全員が懸命 に働いています。彼らの中には、自宅が停電・浸水してしまって、ホテルに何日も移動した り、あるいは避難所で暮らしていたりする方もいるとのことでした。

それでも「日本のお客さまが待ってくれているから早く復旧させたい」という一心で、汗だく になりながら作業を続けてくれています。

現在はありがたいことにサイクロンも去りましたので、停電が解消され、復旧作業や掃除な どがひと段落つきつつあるところです。

現地工場では大急ぎでMineryシリーズの追加生産・梱包作業に向け準備を始めていま す。

床の水は引いても、工場全体の清掃や機械の修理に時間を要する状況でしたが、一歩ず つ確実に進んでいます。素材や原料供給網も復元され、品質チェックをしながら生産ライ ンを回復させています。

生産が追いつき次第、最短4月以降を目途に日本へ出荷できる見込みとなっており、ご到 着次第、ご予約いただいた順番で速やかに日本の物流倉庫より、お届けするよう手配を進 めております。

改めて補足させていただきますと、Mineryシリーズはありがたいことに毎回完売になり、 製造が追いつかない勢いで、予約販売になるなど、ロングセラーかつ、今までたくさんの人 に愛され続けてきたIN YOU MARKETでも常にランキング上位の人気商品でございま す。

サイクロン以前から完売ならびご注文の殺到が予測された段階で追加生産を速やかに計 画しておりましたが、残念ながら製造スピードが追いつかなかったこと、そして今回の災害 の影響も重なって、想定以上に遅れが重なり、数か月単位で、お待ちいただいているお客 様も多数、いらっしゃいます。

いつも楽しみにしてくださる皆さまには大変申し訳なく思っております。

なお万が一現時点でご予約をキャンセルされる場合、再注文の際には新規予約として扱わ れるため、ご予約の方より後の出荷になる可能性が高い点を、ご承知おきください。

今は、私どもとしてできることの最大限を尽くし、Mineryシリーズをお待ちいただいてい るお客様に感謝の心を持って誠実に、対応させていただきます。何より、製品のクオリティ を第一に考え、丁寧に生産を進めておりますので、どうかあと少しだけお待ちいただけます と幸いです。

オーガニック製品の難しさと、わたしたちの想い

私たちIN YOU MARKETは、オーガニック製品を作ったり、あるいは扱う上で、「いつで もお金さえあれば手に入る」という世界では全くないことを、創業以来、何度も、痛いほど 痛感してまいりました。

いわゆる有名大手企業のように、大量生産ですぐモノを揃えるのが難しいのが、本物の オーガニックを届ける現場の現実です。

天候や土壌の状態に左右されるオーガニック食材を使い、農薬や化学肥料に頼らず、大 事に育てられた素材だけを厳選しているからこそ、予期せぬ災害や供給トラブルの影響を 受けやすいのが実情です。

ましてや、私たちが扱うようなフルオーガニックの食材由来のサプリメントは、日本ではまだ 確立されていないレベルの高品質なものとなっており、生産も物流も非常にチャレンジング な状況となっております。 とはいえ、どんなに大変でも、「より良い製品を皆さまに届けたい」という思いは変わりませ ん。時間も手間もかかるからこそ、オーガニックな商品への自信と思い入れにはどこにも負 けません。

IN YOU MARKETスタッフならびに現地スタッフの思いについて

私たちIN YOU MARKETスタッフは、現地で頑張る仲間たちと連絡を取り合いながら、 日々彼らの努力を見守っております。

「大きな災害を乗り越えてでも、日本のお客さまに安心して喜んでもらいたい」という、彼ら の切なる思いと声には、日々私たちも胸が熱くなる思いです。

災害で生活や仕事場を一時的に失った人たちが、今再び立ち上がり、家族のことを支えな がら、Mineryシリーズを待ってくださる皆さまのために尽力しています。

現地では掃除や大規模な復旧作業など、日常業務に戻るまで、非常に辛い作業が続いて おり、災害による遅れを取り戻すことは決して、容易なことではございません。

でも、そんな中でも皆さまがご予約を継続し、Mineryシリーズを必要としてくださること は、私どもIN YOU MARKETスタッフ、そして彼らにとっても、大きな励みとなります。

お客様からの購入という”応援の一票”が、オーストラリアまで届き、「もっと早く届けよう」 という原動力になると、信じております。

■ 皆さまへのお願い

● 応援の気持ちを込めて、ぜひともご予約を続けていただけると幸いです。
● 在庫が整い次第、最優先で皆さまのお手元へお送りいたします。
● 不安な点がございましたら、いつでもカスタマーサポートまでお知らせください。

私自身も、今回のことに限らず、オーガニック製品の供給がここまで不安定になりうるのだ と、会社を運営して以来、何度も身をもって学んできました。

以前、オーガニック農園の作り手さんが作物が収穫できない被害に遭った際も、一部の方 からは、お叱りのお言葉を受けるなどし、心が折れかけましたが、それでも、「手間とコスト が何倍もかかるけれど、本当に安全で確かなものを多くの皆さまへお届けする」というミッ ションは変わりませんでした。

そして今日も、このような色々な事情を汲み取っていただける温かい皆様がいるからこ そ、IN YOU MARKETが継続できておりますし、チームを支える原動力になっていま す。本当にありがとうございます。

だからこそ、「いくら待ってでもこの商品を使いたい。」「Mineryじゃないといけない」「IN YOU MARKETだから安心できる」と思ってくださる皆さまのお気持ちが本当に嬉しく、 私たち自身が歩む上での大きな力となっていることを、お伝えいたします。

最後に、今回の災害に際して、温かい応援や励ましのメッセージを送ってくださった方々に は、改めて感謝申し上げます。大変な状況ではありますが、だからこそ私たちは再度、一つ のチームとして一致団結し、より良い商品をお届けしていきたいと思っております。

私共Mineryのミッション、「オーガニックでありながらも、最大限機能的に優れたインナー ケア商品をお届けする」という責務を果たすべく今後も、最大限努力を重ねてまいります。

今日という日もなお、キャンセルせず気長に待ってくださる皆さまのご厚意に報いるために も、一刻も早いお届けを目指し、弊社一同邁進いたします。

私どもにとっても大切な自社のロングセラー商品がほぼ全て売り切れる事態には、大変心 苦しく、過酷な状況下ではありますが、だからこそ私たちは今こそ一つのチームとしてお客 様のために真摯に努力を続け、立ち向かっていきたいと思っております。

引き続きIN YOU MARKET、そしてMineryシリーズをどうぞよろしくお願いいたしま す。

IN YOU MARKET
Mineryプロデューサー松浦 愛